Nejčastější otázky k nákupu a službám Hellstein

Máte otázky k objednávce čističky odpadních vod, dopravě, instalaci, projektu, servisu nebo náhradním dílům? Připravili jsme odpovědi na nejčastější otázky související s nákupem v e-shopu Hellstein.

Hledáte informace o výběru, fungování, provozu nebo údržbě ČOV?
Podrobné odborné odpovědi najdete v FAQ Hellstein.

 

Výběr a objednávka ČOV

Jak zjistím, kterou čističku odpadních vod STMH potřebuji?

Správná velikost ČOV závisí především na počtu uživatelů, množství odpadních vod a způsobu využívání objektu. Pokud si nejste výběrem jistí, doporučujeme před objednávkou využít odbornou konzultaci Hellstein.

Podrobnější informace najdete také v FAQ Hellstein.

Mohu výběr ČOV před objednáním konzultovat?

Ano. Před objednávkou vám můžeme pomoci ověřit vhodný typ a velikost ČOV podle počtu uživatelů, charakteru objektu a předpokládaného zatížení.

U ČOV je správné dimenzování důležitější než jednoduše zvolit co největší model.

Mohu koupit pouze samotnou ČOV?

Ano. Podle konkrétního produktu můžete objednat samotnou ČOV a další služby řešit samostatně. Hellstein současně nabízí projektovou přípravu, instalaci, uvedení do provozu i následný servis.

Mohu si společně s ČOV objednat také další služby?

Ano. K ČOV lze podle konkrétní realizace objednat například projektovou dokumentaci, hydrogeologický posudek, technické zaměření, instalaci, uvedení do provozu nebo další související služby.

Co když po objednání zjistím, že potřebuji jiný model ČOV?

Kontaktujte nás co nejdříve před expedicí nebo zahájením výroby či realizace. Prověříme možnosti změny objednávky a vhodnost jiného modelu.

 

Cena a platba

Jsou ceny v e-shopu Hellstein aktuální?

Ano. Pro nákup se vždy řiďte aktuální cenou uvedenou u konkrétního produktu nebo služby v e-shopu. Ceny se mohou měnit podle aktuální nabídky, rozsahu dodávky a zvolených služeb.

Jsou ceny uvedeny včetně DPH?

Informace o ceně bez DPH a s DPH je uvedena přímo u konkrétního produktu nebo služby. Rozhodující je vždy cena zobrazená v e-shopu při objednávce.

Co obsahuje cena čističky odpadních vod?

Rozsah dodávky je uveden u konkrétního produktu. Před objednávkou doporučujeme zkontrolovat zejména obsah základního vybavení a to, zda jsou instalace, doprava, projektová dokumentace nebo další služby součástí ceny, nebo se objednávají samostatně.

Je doprava zahrnuta v ceně ČOV?

Informace o dopravě a její ceně jsou uvedeny v objednávce nebo u konkrétního produktu. U rozměrných výrobků, jako jsou ČOV, může způsob a cena dopravy záviset na místě dodání a charakteru výrobku.

Mohu ČOV zaplatit na splátky?

Pokud je u daného produktu dostupné financování nebo nákup na splátky, aktuální možnosti a podmínky jsou uvedeny přímo v e-shopu. Konkrétní podmínky se mohou v čase měnit.

 

Dostupnost, doprava a dodání

Jak zjistím, zda je ČOV nebo náhradní díl skladem?

Aktuální dostupnost najdete u konkrétního produktu v e-shopu. Hellstein u skladových položek uvádí jejich skutečnou dostupnost.

Za jak dlouho objednávku dostanu?

Termín závisí na dostupnosti produktu, způsobu dopravy a případných doplňkových službách. U skladových produktů může být expedice rychlejší, u zakázkových dodávek nebo komplexních realizací se termín stanovuje individuálně.

Jak probíhá doprava ČOV?

Vzhledem k rozměrům a hmotnosti ČOV může být doprava řešena individuálně podle typu výrobku a místa realizace. Konkrétní způsob předání a dopravy je stanoven v rámci objednávky.

Mohu si domluvit termín dodání?

U výrobků a realizací, které vyžadují individuální dopravu, je možné termín koordinovat podle možností dopravy a realizace. Konkrétní podmínky vám sdělíme v souvislosti s objednávkou.

Co mám při převzetí ČOV zkontrolovat?

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky, případné viditelné poškození a úplnost dodávky. Zjevné poškození při přepravě je vhodné zaznamenat při převzetí a bez zbytečného odkladu nás kontaktovat.

 

Projekt, povolení a příprava realizace

Mohu si u Hellstein objednat projektovou dokumentaci ČOV?

Ano. Projektovou dokumentaci lze objednat jako samostatnou službu nebo v rámci přípravy kompletní realizace podle aktuální nabídky.

Mohu si objednat vyřízení povolení ČOV?

Hellstein nabízí služby spojené s přípravou realizace a povolováním ČOV v rozsahu uvedeném u konkrétní služby. Potřebný postup se může lišit podle způsobu vypouštění a konkrétního místa realizace.

Podrobné informace o legislativě najdete v FAQ Hellstein.

Mohu si objednat hydrogeologický posudek?

Ano, pokud je pro danou realizaci potřebný, lze hydrogeologický posudek objednat jako související službu.

Jaké podklady potřebujete pro zpracování projektu?

Rozsah potřebných podkladů závisí na konkrétní realizaci. Obvykle jsou potřebné informace o objektu, místě instalace, počtu uživatelů, způsobu odvádění vyčištěné vody a další údaje potřebné pro správný návrh.

Po objednání příslušné služby vám sdělíme, které podklady jsou pro konkrétní projekt potřeba.

 

Instalace ČOV

Mohu si u Hellstein objednat kompletní instalaci ČOV?

Ano. Hellstein nabízí instalaci a související služby podle typu ČOV a rozsahu konkrétní realizace.

Mohu si zemní a stavební práce zajistit sám?

Ano, pokud to konkrétní způsob realizace umožňuje. Rozsah prací zajišťovaných zákazníkem je však vhodné předem konzultovat, aby byla stavební připravenost v souladu s požadavky pro instalaci ČOV.

Co musí být připraveno před instalací ČOV?

Potřebná stavební připravenost závisí na konkrétním typu ČOV a místních podmínkách. Před instalací je proto nutné postupovat podle projektové dokumentace a pokynů Hellstein.

Je součástí instalace uvedení ČOV do provozu?

Rozsah instalace a uvedení do provozu závisí na objednané službě. Přesný obsah je vždy uveden u konkrétní položky nebo v nabídce realizace.

Dostanu po instalaci informace k obsluze ČOV?

Při uvedení technologie do provozu je zákazník seznámen se základními požadavky na její správné používání a údržbu v rozsahu příslušné dodávky a dokumentace.

 

Servis a náhradní díly

Jak si objednám servisní prohlídku ČOV Hellstein?

Servisní prohlídku lze objednat prostřednictvím e-shopu Hellstein. Vyberte odpovídající servisní službu a při objednávce uveďte požadované informace o ČOV.

Jak poznám, kterou servisní službu mám objednat?

Řiďte se popisem konkrétní servisní služby. Pokud si nejste jistí, doporučujeme před objednávkou kontaktovat Hellstein a uvést typ ČOV a stručný popis požadavku.

Co obsahuje servisní prohlídka?

Konkrétní rozsah je uveden u příslušné servisní služby v e-shopu. Rozsah se může lišit podle typu zařízení a objednaného servisního úkonu.

Jak objednat servis, když ČOV nefunguje?

Pokud se jedná o poruchu, objednejte odpovídající servisní službu nebo kontaktujte servis Hellstein. Při hlášení závady doporučujeme uvést typ ČOV, popis problému a případně přiložit fotografie.

Informace k rozpoznání běžných problémů najdete také v FAQ Hellstein.

Mohu při servisu objednat také náhradní díly?

Ano. Potřebné náhradní díly lze podle konkrétní situace objednat samostatně nebo řešit v souvislosti se servisním zásahem.

Jak zjistím, který náhradní díl potřebuji?

Před objednávkou doporučujeme ověřit typ ČOV a označení původního dílu. Pokud si kompatibilitou nejste jistí, kontaktujte Hellstein před objednáním.

Nabízí Hellstein náhradní díly také pro starší ČOV?

Dostupnost závisí na typu, stáří zařízení a konkrétním náhradním dílu. Kompatibilitu doporučujeme před objednávkou ověřit podle typu ČOV.

Musím být při servisní návštěvě přítomen?

Záleží na charakteru servisního zásahu a přístupnosti zařízení. Konkrétní požadavky doporučujeme dohodnout při objednání servisní služby.

 

Reklamace a záruka

Jak postupovat při reklamaci?

Při reklamaci postupujte podle aktuálních reklamačních a obchodních podmínek Hellstein. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, označení výrobku, popis závady a podle charakteru problému přiložit fotografie nebo další dokumentaci.

Jaká je záruka na výrobky Hellstein?

Záruční podmínky se řídí typem výrobku, uzavřenou smlouvou a aktuálními obchodními podmínkami. Konkrétní informace jsou uvedeny u produktu nebo v příslušné dokumentaci.

Co když mi přijde poškozené zboží?

Poškození zdokumentujte a kontaktujte Hellstein co nejdříve. Pokud je poškození patrné již při doručení, doporučujeme jej zaznamenat také při převzetí zásilky.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Možnosti změny nebo zrušení závisejí na stavu objednávky, charakteru výrobku či služby a platných obchodních podmínkách. Kontaktujte nás proto co nejdříve.

 

Zpětný odkup ČOV STMH

Nabízí Hellstein zpětný odkup čistírny STMH?

Ano, u vybraných ČOV STMH může Hellstein za stanovených podmínek nabídnout možnost zpětného odkupu. Konkrétní podmínky, rozsah a případná výkupní cena se řídí aktuální nabídkou a podmínkami programu.

 

Hledáte technické informace o ČOV?

Informace o fungování čističek odpadních vod, technologii STMH, spotřebě elektřiny, produkci kalu, používání domácí chemie, zápachu, dovolené, zimním provozu, vypouštění vyčištěné vody, legislativě a dalších odborných tématech najdete na hlavním webu Hellstein:

Nejčastější otázky o ČOV – Hellstein.cz

Tím je zajištěno, že technické a provozní informace jsou vždy dostupné na jednom hlavním místě.